Quality Excellence Series
หลักสูตรเพื่อความเป็นเลิศด้านคุณภาพ

8D CORRECTIVE ACTION/PROBLEM SOLVING

“Many people will tell you that a solution to the challenge of quality management already exist”

You’ve identified the problem, now how do you solve it? This course provides a clear understanding of the nature and purpose of corrective action and problem solving. You’ll learn how to evaluate problem risks, research the cause of a problem, develop an action plan, deploy the plan and ensure that the plan works. You can use these methods throughout your organization to comply with regulatory and management system requirements, and you’ll realize improvement as well.

OUTLINE
- Explain the distinction between corrective action and other actions.
- Write a clear and productive request for corrective action.
- Evaluate the need for corrective action.
- Identify stakeholders and participants in process.
- Perform root cause analysis.
- Develop detailed and responsible action plans.
- Determine appropriate metrics to measure the effectiveness of the corrective action.
- Link corrective action back to management review.

WHO SHOULD ATTEND
Designed for anyone involved in a corrective action process — quality managers, ISO 9000 management representatives, production supervisors, production group leaders, quality engineer, process engineer, customer service managers and quality technicians

กฏแปดข้อของการแก้ปัญหาและการป้องกัน

“ปัญหาทางคุณภาพที่ท่านกำลังเผชิญอยู่มีคนอื่นๆได้แก้ปัญหานี้ไปเรียบร้อยแล้ว”

ท่านจะสามารถที่จะกำหนดลักษณะของปัญหาได้ ท่านก็จะสามารถแก้ปัญหาได้เช่นกัน หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตรที่จะทำให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถึงธรรมชาติและวัตถุประสงค์ ของการแก้ไขปัญหาและการป้องกัน ท่านจะได้เรียนรู้ถึงการประเมินความเสี่ยงของปัญหา, การวิเคราะห์เพื่อหารากเหง้าของปัญหา, การจัดทำแผนการแก้ปัญหา, การนำแผนไปใช้ให้เกิดผลสัมฤทธิ์ ท่านสามารถที่จะนำเอาหลักการเหล่านี้ไปใช้ในองค์กรที่ท่านทำอยู่โดยการกำหนดเป็นกฎระเบียบและระบบการบริหาร และท่านก็จะพบว่าการปรับปรุงทางคุณภาพก็จะเกิดขึ้น

หัวข้อฝึกอบรม
- ความแตกต่างระหว่าง การแก้ไขให้ถูกต้องและการแก้ไขแบบอื่นๆ
- การเขียนแบบฟอร์มการแก้ไขปัญหาอย่างชัดเจนถูกต้อง
- การประเมินความต้องการของการแก้ไขให้ถูกต้อง
- การกำหนดผู้เข้าร่วมในการแก้ไขปัญหา
- การวิเคราะห์หารากเหง้าของปัญหา
- การจัดทำรายละเอียดของแผนการแก้ไขปัญหา
- การกำหนดการวัดผลของการแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม
- การเชื่อมโยงระหว่างการแก้ไขปัญหาและการทบทวนจากฝ่ายบริหาร

ใครควรเข้าอบรมหลักสูตรนี้
ทุกคนที่จำเป็นต้องเข้าร่วมกับกระบวนการแก้ไขปัญหาและการป้องกันปัญหาที่เกี่ยวกับคุณภาพ, ตัวแทนผู้บริหารของระบบ ISO9000, หัวหน้างานฝ่ายผลิต, วิศวกรคุณภาพ, วิศวกรกระบวนการ, ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า และ ช่างชำนาญการฝ่ายคุณภาพ